Un dossier te
résiste ?
Retrouve les réponses rapides ou contacte-nous. Un maximum de contexte nous aidera à résoudre ton problème.
Écrire au supportOu écris directement à contact@craque-app.be
Les réponses
sans interrogatoire.
Pour une demande liée à ton compte, utilise si possible l’adresse liée à Apple ou Google. Ne joins jamais de jeton, de clé ou de mot de passe.
Les incidents de sécurité sont traités en priorité.
01Puis-je jouer sans créer de compte ?+
Oui. L’application crée une progression anonyme au premier lancement. Pour la retrouver sur un autre appareil, lie-la ensuite à Apple ou Google depuis ton Profil.
02Pourquoi ma réponse n’a-t-elle pas fait gagner la mission ?+
Les missions vérifient un résultat précis dans la réponse du personnage, pas seulement une bonne idée ou une jauge élevée. Reformule ta stratégie, exploite les éléments déjà obtenus et cherche un engagement clair du personnage.
03Une publicité s’est terminée sans récompense. Que faire ?+
La récompense dépend d’une validation serveur signée par Google. Attends quelques secondes avec une connexion active, puis rouvre l’écran concerné. Si le crédit n’apparaît pas, contacte-nous en indiquant la date, l’heure, ton appareil et le type de récompense — jamais ton mot de passe.
04Comment supprimer mon compte et mes conversations ?+
Dans l’app, ouvre Profil, puis Sécurité du compte et choisis « Supprimer mon compte » ou « Supprimer ma progression ». Les parties, messages, clés, succès et éléments de profil associés sont supprimés.
05Comment restaurer ma progression ?+
Dans Profil → Sécurité du compte, choisis le même compte Apple ou Google que celui lié auparavant. L’app t’avertit avant de remplacer une progression anonyme locale.
06Puis-je modifier mon pseudonyme ?+
Oui, depuis l’écran Profil. Choisis un pseudo qui ne révèle pas ton identité et respecte les autres joueurs.
07Comment signaler un pseudonyme ou un contenu problématique ?+
Écris-nous en précisant l’écran concerné, le pseudonyme visé, la date et l’heure, ainsi que le motif du signalement. Chaque signalement est examiné et reçoit une réponse motivée.
08Comment refuser la mesure d’usage ?+
Envoie-nous une demande d’opposition depuis l’adresse liée à ton compte. Ton identifiant de mesure est dissocié et les événements associés sont supprimés, sans aucun effet sur ta progression.
Besoin d’exercer un droit sur tes données ?
La suppression autonome est disponible dans l’app. Pour une demande d’accès, de rectification ou toute autre question, écris-nous.